Die Entscheidung für eine hochwertige Terrassenüberdachung oder ein modernes Lamellendach ist für viele Eigenheimbesitzer ein bedeutender Schritt bei der Gestaltung ihres Zuhauses. Es geht dabei längst nicht mehr nur um den einfachen Schutz vor Sonne oder Regen, sondern um die Schaffung eines neuen, ganzjährigen Lebensraums, der den Wohnwert der Immobilie nachhaltig steigert. In einer Branche, in der Präzision und Verlässlichkeit den entscheidenden Unterschied zwischen langfristiger Freude und baulichem Stress ausmachen, hat die Schatteria GmbH einen Prozess perfektioniert, der den Kunden konsequent an die Hand nimmt.
Das Ziel ist es, die oft komplexen Hürden auf dem Weg zum Traumgarten abzubauen und durch Transparenz sowie fachliche Exzellenz Sicherheit zu vermitteln. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist dabei die Erkenntnis, dass ein solches Projekt weit mehr als nur ein technisches Bauvorhaben ist; es ist die Erfüllung eines persönlichen Wohntraums, der eine individuelle Begleitung erfordert. Im folgenden Gespräch erläutert Geschäftsführer André Richter, wie sein Team diesen Weg vereinfacht und warum die Verbindung aus digitaler Vorplanung und handwerklicher Präsenz vor Ort der Schlüssel zum Erfolg ist.
Die erste Vision: Warum individuelle Planung bei der Schatteria GmbH beginnt
Redaktion: Herr Richter, wenn ein Kunde zum ersten Mal an ein Projekt wie ein Lamellendach denkt, herrscht oft Unsicherheit über den Ablauf. Wie fangen Sie diese Menschen auf?
André Richter: Der erste Kontakt ist für uns der wichtigste Moment, um Vertrauen aufzubauen. Wir wissen, dass viele Kunden zunächst eine vage Vorstellung haben, aber die technischen Details noch gar nicht überblicken können. Deshalb haben wir den Einstieg so niederschwellig wie möglich gestaltet. Ob jemand uns anruft, eine E-Mail schreibt oder über unsere Website kommt – wir reagieren schnell und persönlich. Besonders hilfreich ist es, wenn Kunden uns bereits in der ersten Phase Fotos oder Skizzen ihrer Terrasse schicken. Das erlaubt es unserem Team, sich sofort ein Bild der baulichen Situation zu machen. Wir wollen den Kunden von Anfang an das Gefühl geben, dass sie bei einem Experten gelandet sind, der ihre Sprache spricht und ihre Bedürfnisse versteht. Es geht nicht darum, schnell ein Produkt zu verkaufen, sondern gemeinsam eine Vision zu entwickeln, die zum Haus und zum Lebensstil passt.
Redaktion: Sie setzen dabei sehr früh auf technologische Unterstützung. Welchen Vorteil bietet die 3D-Planung für den Kunden?
André Richter: Die Vorstellungskraft stößt oft an ihre Grenzen, wenn man sich ein komplexes System wie eine Pergola-Markise oder ein Lamellendach am eigenen Haus vorstellen soll. Deshalb ist unsere kostenlose 3D-Visualisierung ein echtes Herzstück des Beratungsprozesses. Wir erstellen eine fotorealistische Darstellung des Projekts direkt am Haus des Kunden. Das nimmt die Angst vor Fehlentscheidungen. Man sieht sofort, wie die Proportionen wirken, wie die Farben mit der Fassade harmonieren und wie der Schattenwurf im Tagesverlauf sein wird. Diese Transparenz ist uns extrem wichtig. Wir möchten, dass die Kunden genau wissen, worauf sie sich freuen können. Es ist eine Entscheidung für Jahrzehnte, und da darf es keine bösen Überraschungen geben. Erst wenn die Visualisierung perfekt ist und der Kunde sagt: „Genau so habe ich mir das vorgestellt“, gehen wir den nächsten Schritt.
Redaktion: Sie betreiben deutschlandweit sieben Showrooms. Warum ist dieses haptische Erlebnis trotz digitaler Planung so entscheidend?
André Richter: Ein hochwertiges Sonnenschutzsystem muss man fühlen können. In unseren Stores, zum Beispiel in Dresden, München oder Berlin, zeigen wir die Systeme in ihrer vollen Pracht und Funktion. Ein Kunde muss hören, wie leise die Motoren laufen, er muss die Haptik des pulverbeschichteten Aluminiums spüren und sehen, wie stabil die Konstruktion wirklich ist. Ein Lamellendach ist ein technisches Hochleistungsprodukt mit beweglichen Teilen und integrierter Entwässerung. Das lässt sich auf einem Bild allein nicht vermitteln. Im Showroom können wir auch Details wie integrierte LED-Beleuchtung oder Heizstrahler live vorführen. Es schafft eine ganz andere Sicherheit beim Kauf, wenn man weiß: Das ist die Qualität, die ich bald bei mir zu Hause habe. Für uns ist der Showroom auch ein Ort der Inspiration, an dem wir zeigen, was technologisch heute alles möglich ist, um das Outdoor-Wohnzimmer perfekt zu machen.
Transparenz und Vertrauen: Das Aufmaß als technisches Fundament
Redaktion: Nach der Beratung im Showroom folgt das Aufmaß vor Ort. Warum legen Sie hier so viel Wert auf professionelle Fachkräfte?
André Richter: Das Aufmaß ist der Moment, in dem aus einer Vision ein technischer Plan wird. Hier darf kein Millimeter fehlen. Wir schicken unsere eigenen Experten direkt zum Kunden nach Hause, um die Situation vor Ort genauestens zu prüfen. Es geht nicht nur um Länge und Breite. Wir schauen uns die Beschaffenheit der Hauswand für die Montagepunkte an, wir prüfen den Untergrund für die Fundamente der Pfosten und klären die Entwässerungssituation. Viele Kunden unterschätzen die Komplexität der Statik. Ein professionelles Aufmaß ist unser Sicherheitsnetz für den Kunden. Wir übernehmen die Verantwortung dafür, dass alles passt. Auf dieser Basis erstellen wir dann ein verbindliches Festpreisangebot. Diese Preistransparenz ist ein wesentlicher Teil unserer Philosophie. Wir wollen keine versteckten Kosten oder nachträglichen Korrekturen. Der Kunde soll von Anfang an wissen, woran er ist.
„Ein professionelles Aufmaß ist das Fundament jeder erfolgreichen Montage – wir überlassen hier nichts dem Zufall, damit das Traumprojekt am Ende millimetergenau in die Architektur des Hauses passt.“
Redaktion: Ein großes Thema in Ihrem Gespräch war die Montage. Warum setzt die Schatteria GmbH ausschließlich auf eigene Teams und verzichtet auf Subunternehmer?
André Richter: Das ist eine Frage der Qualitätskontrolle und des Serviceversprechens. Unsere Monteure sind fest angestellt und speziell auf unsere Systeme geschult. Wir haben heute rund 60 Fachkräfte im Team, die genau wissen, worauf es ankommt. Die Montage ist der Moment, in dem unser Versprechen gegenüber dem Kunden eingelöst wird. Wenn wir Subunternehmer einsetzen würden, hätten wir nie die volle Kontrolle über die Sorgfalt und die Professionalität der Ausführung. Unsere Teams kommen mit modernsten Montagefahrzeugen und Werkzeugen. Sie arbeiten sauber, schützen die Böden beim Kunden und hinterlassen die Baustelle ordentlich. Wir wollen, dass der Kunde den Montagetag als den Tag in Erinnerung behält, an dem sein Traum wahr wurde, und nicht als eine Phase von Baustellendreck und Ärger. Die meisterhafte handwerkliche Leistung unserer eigenen Leute ist das, was uns am Markt wirklich abhebt.
Redaktion: Wie lange dauert ein solcher Aufbau in der Regel?
André Richter: In den meisten Fällen ist ein Projekt, egal ob Lamellendach oder Pergola, innerhalb eines einzigen Tages fertig montiert. Das ist ein enormer Vorteil für den Kunden. Wir kommen morgens an und abends kann die erste Grillparty unter dem neuen Dach stattfinden. Nach der Montage erfolgt eine ausführliche Einweisung. Wir zeigen dem Kunden, wie er die Lamellen steuert, wie er die Beleuchtung dimmt und wie er das System pflegt. Erst wenn alles abgenommen ist und der Kunde zufrieden ist, ist unser Job erledigt. Wir sehen uns als Partner für die Ewigkeit. Auch nach der Montage sind wir für unsere Kunden da, wenn Fragen auftauchen oder Wartungen anstehen. Dieser Full-Service-Ansatz ist es, der Schatteria so erfolgreich macht.
Der hybride Ansatz: Lösungen für jeden Kundenanspruch
Redaktion: Sie bieten neben der Premium-Beratung auch einen Online-Shop an. Wie vereinfacht das den Weg für unterschiedliche Kundengruppen?
André Richter: Wir haben verstanden, dass nicht jeder Kunde das identische Bedürfnis hat. Es gibt die Bauherren, die das volle Rundum-sorglos-Paket wollen, und es gibt die handwerklich begabten Kunden, die ein hochwertiges Produkt zur Selbstmontage suchen. Mit unserem hybriden Modell decken wir beide Welten ab. In unserem Shop bieten wir vorkonfigurierte Standardmaße an, die wir preislich sehr attraktiv gestalten können, ohne bei der Materialqualität Abstriche zu machen. Das senkt die Einstiegshürde massiv. Ein Kunde kann sich online sein Wunschmodell aussuchen und bekommt die bewährte Schatteria-Qualität geliefert. Dabei stehen wir natürlich auch diesen Kunden beratend zur Seite. Wir müssen uns als Unternehmen strecken und verstehen, dass Flexibilität heute ein Muss ist. Ob Premium-Projekt mit Aufmaß in München oder Budget-Lösung zum Selbstaufbau – wir machen den Weg zum Sonnenschutz einfach und professionell.
„Unser Ziel ist es, für jeden Kunden den passenden Weg zum Traumgarten zu ebnen – durch Flexibilität im Angebot und kompromisslose Qualität in jedem einzelnen Bauteil.“
Redaktion: Wenn Sie auf die vielen abgeschlossenen Projekte zurückblicken, was ist für Sie persönlich der schönste Moment in diesem Prozess?
André Richter: Das ist ganz klar der Moment der Übergabe, wenn wir die Fernbedienung überreichen und der Kunde zum ersten Mal sieht, wie sich sein Außenbereich verwandelt hat. Viele Menschen haben jahrelang davon geträumt, ihre Terrasse besser nutzen zu können. Wenn sie dann dort sitzen, geschützt vor der prallen Sonne oder einem Sommerregen, und wir sehen das Lächeln in ihrem Gesicht – das ist der Grund, warum wir das machen. Wir verkaufen nicht einfach nur Metall und Motoren, wir verkaufen Lebensqualität und wertvolle Momente mit der Familie. Dass wir diesen Weg so einfach und reibungslos wie möglich gestalten, ist unser täglicher Antrieb. Wir wollen, dass jeder Schatteria-Kunde zum Botschafter für uns wird, weil er von der ersten Beratung bis zur letzten Schraube begeistert war.
Möchten Sie Ihren Außenbereich in eine exklusive Wohlfühloase verwandeln und suchen nach einer unkomplizierten, fachgerechten Begleitung für Ihr Vorhaben?
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